Garanzia

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver scelto un nostro prodotto, per migliorare la gestione della garanzia le consigliamo di iscriversi al nostro sito, che le permetterà anche di accedere ad alcuni servizi a lei riservati

Dopo circa 48h lavorative, avendo verificato i suoi dati, sarà autorizzato ad accedere al suo profilo e riceverà una e-mail che le annuncia l'esito positivo. Durante i periodi festivi e pre-festivi o durante le festività nazionali, il servizio verrà sospeso.
Successivamente acceda al suo profilo effettuando il login e nella sezione omonima, indichi il modello, il nome del rivenditore e data di acquisto del prodotto (come da scontrino fiscale), ha la possibilità di indicare fino a 3 referenze, ove avesse acquistato ulteriori prodotti può inviarci una e-mail di aggiornamento.

Condizioni Speciali di Garanzia Limitata per i modello EASY e YOUNG:questi modelli sono distribuiti in offerta promozionale, la garanzia a copertura di questo modello è di tipo limitato, di questo modello garantiremo esclusivamente la funzione principale del telefono ovvero la DUAL SIM (in chiamata e ricezione) e il no power (ovvero se il telefono non si accende e questo no dipenda dalla batteria o da altre situazioni già escluse dalla garanzia ordinaria) il display nel primo anno verrà garantito solo se tutto bianco o tutto nero. FOTOCAMERA, RADIO FM e altre funzioni non principali non verranno coperte dalla garanzia limitata. IL RITIRO ON-SITE NON E' ATTIVO PER QUESTO MODELLO PROMOZIONALE

Condizioni di Garanzia modelli COSMOS e NEXUS: per questI modellI è attiva fino al 31/12/2012 il servizio di garanzia con ritiro a domicilio, questo potrà essere richiesto entro mesi 12 dalla data di acquisto (farà fede lo scontrino fiscale) e comunque non oltre la data del 31 dicembre 2012. Successivamente i prodotti dovranno essere inviati alla Ecotrading srl per esercitare la garanzia commerciale o di conformità

Condizioni Speciali di Garanzia Limitata per i Tablet: . IL RITIRO ON-SITE NON E' ATTIVO PER QUESTO PRODOTTO, il tablet andrà spedito alla Ecotrading srl strada provinciale pianura 2, lotto 40/A, Pozzuoli (NA) accompagnato dalla fotocopia dello scontrino fiscale e indicazione del difetto lamentato. La rottura del Display o del Touch non sono coperti dalla garanzia del produttore che copre esclusivamente il vizio di fabbricazione. La batteria ha una garanzia di mesi 3 dall'acquisto solo se la sua durata è inferiore ai 30 minuti con tablet in uso (WIFI, 3G ecc ecc), la durata della stessa è soggetta ad usura essendo parte di consumo, la sostituzione dovrà avvenire da parte di personale autorizzato essendo la stessa allocata all'interno del tablet.

MODELLI COPERTI DALLA GARANZIA ONSITE ENTRO IL 01/01/2012:
I modelli HONEY, FUNNY, ECLIPSE, MINISLIDE, SIMPLY TOUCH, K100. Per questi modelli il servizio di garanzia con servizio onsite (essendo un servizio esclusivo dell'azienda) verrà interrotto dal 01/02/2012, pertanto i prodotti dovranno essere spediti alla Ecotrading seguendo la medesima procedura dei Tablet

MODELLI NON COPERTI DALLA GARANZIA ONSITE :C11A, HTV800, KE55, KA08, LUX8000, KH01, KH02, KX01, M002 non sono coperti dalla garanzia del ONSITE essendo modelli fuori produzione da dicembre 2008. La garanzia ONSITE pertanto è cessata il 30/12/2010 mentre quella commerciale il 31/12/2011!

Condizioni Generali di Garanzia
Tutti i nostri prodotti sono coperti da 24 mesi di garanzia come previsto dalla normativa europea in merito al vizio di conformità, questa garanzia copre esclusivamente i vizi di conformità del prodotto in contrasto con le specifiche tecniche indicate sulla confezione o nel manuale d'uso, mentre la garanzia commerciale per guasto causato dal vizio di fabricazione è di 12 mesi. La garanzia è valida solo per i prodotti acquistati con regolare scontrino fiscale o fattura ,per i prodotti acquistati con fattura la sia la garanzia commerciale che quella per vizio di conformità avranno una durata di mesi 12 come indicato dalla normativa europea dedicata
Per vizi di fabbricazione si intendono quelli non causati dalla manomissione, dal danneggiamento (anche per usura ordinaria) o dall'uso improprio del prodotto. Di seguito sono riportate le normative che regolano entrambe le forme di garanzia qui indicate. Ricordiamo che occasionali gap software causati da software terzi aperti (che permettono l'installazione di utleriori applicazioni ) installati sui nostri cellualari o tablet non sono da ricondurre alla garanzia di fabbricazione che copre esclusivamente i guasti hardware.
NB la Garanzia di 24 mesi ricopre esclusivamente i Vizi di Conformità!
non rientrano mai in garanzia: Rottura dello schermo LCD, Rottura del Pannello Touch, rottura accidentale del Connettore Usb del telefono, presenza di Ossido all'interno del prodotto, prodotto Danneggiato o Piegato per uso improprio o caduta, prodotto Bruciato per sovralimentazione elettrica, Virus,e altri danneggiamente materiali dei prodotti come il danneggiamento dell'antenna esterna dei modelli HONEY, FUNNY e MINISLIDE(S98)
Gli accessori in dotazione quali cavetti usb, auricolari, alimentatori, schede di memoria, non sono coperti da garanzia superati gli 8 giorni dall'acquisto, essendo parti soggette ad usura. Di seguito verrà riportato il documento integrale sulla garanzia.

Procedure di Assistenza

Sia per la procedura DOA (solo rivenditori) che per quella di assistenza, si prega di scaricare e stampare il modello nella sezione download di questo sito dopo aver effettuato registrazione e successivo login.

1) DOA (solo per rivenditori ufficiali ovvero clienti diretti della Ecotrading srl) , Entro 8 giorni dalla data di acquisto (inclusa) , tutti i prodotti usciti difettosi, che non siano stati danneggiati esteriormente e/o manomessi dall'acquirente e che si presentano ancora nella loro confezione originale comprensiva degli accessori nel medesimo stato di acquisto e che vengano accompagnati da scontrino fiscale, verranno ritirati e sostituiti direttamente dal rivenditore ufficiale, che se ne assumerà la responsabilità del controllo e del relativo ritiro in DOA. N.B. Tutti i prodotti che dovessero rientrare presso il rivenditore in uno stato di usura non possono essere sostituiti come DOA e vanno trattati come prodotti in assistenza diretta con il cliente finale. In caso di prodotto intatto ma di confezione danneggiata il rivenditore dovrà inviare esclusivamente il prodotto trattenendosi la confezione intatta che utilizzerà per la restituzione del prodotto difettoso, tutti gli accessori non dovranno mai per igiene essere ritirati e sostituiti! un accessorio difettoso non è motivo di sostituzione del prodotto, essendo gli accessori omaggio!
Per richiedere il ritiro gratuito dei DOA, il rivenditore ufficiale dovrà contattare il numero 081 3036361 dal lunedì al giovedì dalle 10 alle 13 e dalle 15 alle 17, per ottenere la relativa autorizzazione . I prodotti verrano sostituiti entro 30gg lavorativi in base alla disponibilita. NB per obsolescenza tecnica il periodo valido per il DOA è di 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto indicata nella fattura di riferimento ECOTRADING , il controllo verrà fatto non solo per modello ma anche per IMEI, ad ogni fattura si accompagna sempre la lista IMEI dei cellulari acquistati.

2) Garanzia (valida esclusivamente per i prodotti Virgin e B-Rain acquistati presso rivenditori autorizzati), decorso il termine del DOA, il prodotto dovrà essere inviato a carico del cliente alla Ecotrading Srl - Strada Provinciale Pianura n°2 Lotto 40A, 80078 - Pozzuoli (Na) (tranne per il modello COSMOS per il quale è attiva la garanzia on-site per 12 mesi dall'acquisto e non oltre il 31/12/2012), Il prodotto dovrà essere inviato nella propria confezione originale senza accessori, salvo difetti di ricarica per i quali sarà richiesto anche il cavetto e le batterie, seguito dalla copia della fattura di vendita (garanzia 12 mesi) o scontrino fiscale, e del modello di assistenza scaricabile dal sito. Prima di spedire arbitrariamente il prodotto bisogna contattare l'assistenza al numero 081 3036361, per ottenere l'autorizzazione all'invio, verrà fornito un codice da inserire sulla busta o lo scatolo che si utilizza per la spedizione (tranne per i ritiri onsite)! Se il prodotto risulterà guasto e rientrante in garanzia sarà riparato o sostituito e rispedito al mittente a carico della Ecotrading Srl, in caso contrario o nel caso in cui il danno lamentato non si presenti al laboratorio tecnico, il cliente verrà ricontattato, verrà diagnosticato il danno e il relativo costo. Ove il cliente ritenesse di procedere con la riparazione o la sostituzione, il prodotto verrà rispedito in contrassegno con addebito del relativo costo totale (riparazione/sostitutizione Spese Postali).
Prima di inviare un prodotto in assistenza, si consiglia di contattare, il nostro ufficio tecnico, o consultare la sezione domande del sito per ricevere un aiuto telefonico alla risoluzione del problema.

Tempo di Assistenza: max 30 gg dalla data di ricezione presso il nostro centro di assistenza (30gg è il tempo di riparazione massimo per i prodotti fuori garanzia) , generalmente le riparazioni in garanzia vengono evase entro 8 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto presso il nostro centro.

3) Ritiro On-Site, i prodotti che coperti da questo servizio (Cosmos), avranno diritto ad un solo ritiro gratuito entro i primi 12 mesi , da parte del nostro corriere DHL autorizzato. Il Servizio sarà gratuito esclusivamente se il danno lamentato dal cliente sia un danno rientrante in garanzia, pertanto il cliente è pregato di contattare l'assistenza tecnica per informarsi se il difetto riscontrato rientri o meno in garanzia. L'assistenza telefonica necessiterà di : Nome, Cognome, Indirizzo, Data di Acquisto, Modello del prodotto, numero di card on-site, recapito telefonico e Codice Fiscale tutte informazioni inserite nell'apposito modulo scaricabile dal sito e da inviare compilato via fax al numero 081 3032651. Per ottenere la garanzia sarà altresì necessaria,:Fotocopia dello scontrino fiscale. Nota Bene se il prodotto ritirato non dovesse presentare il difetto lamentato o se questo non rientri in garanzia, il cliente all'atto della spedizione di ritorno dovrà corrispondere 18€ IVA comprensive del rimborso corriere, spese di ritorno e test di verifica eseguito. Il Difetto deve in ogni caso essere evidente al ricevimento in assistenza, difetti saltuari non saranno considerati tali non essendo evidenziabili alla ricezione. Pertanto prima di richiedere il ritiro siconsiglia di accertarsi che il guasto non sia dovuto al malfuzionamento di un accessorio, o che parte del telefono non sia materialmente danneggiata.

4) Rottamazione, i prodotti irrimediabilmente riparabili, danneggiati dal cliente e quindi fuori garanzia, potranno essere rottamati nell'arco di 12 mesi dall'acquisto e ottenere in sostituzione del prodotto danneggiato, un nuovo prodotto dello stesso modello o un modello diverso, pagandone il costo di fabbrica ridotto dell'incentivo di rottamazione, per richiedere info sulla rottamazione contattare il numero 081 3036361 dal lunedì al giovedì dalle 10 alle 13 o inviare a mezzo fax il modello rottamazione accuratamente compilato scaricabile dal sito.

5) Fuori Garanzia, i prodotti danneggiati accidentalmente potranno sempre essere riparati pagando le spese di riparazione comprendenti il costo del pezzo di ricambio, costo manodopera (10€) costo corriere per ritiro e riconsegna (18). Il cliente riceverà uno sconto di 6€ per i pagamenti con bonifico bancario, ove la riparazione non fosse disponibile il cliente potrà usufruire del servizio rottamazione al punto 4.

La presente Garanzia Limitata del produttore è valida per i dispositivi mobili venduti nell'Unione Europea, in Islanda, Norvegia, Svizzera e Turchia a partire dal 1° aprile 2005:

GARANZIA COMMERCIALE DEL PRODUTTORE (12 MESI)

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La presente Garanzia Limitata non copre i manuali d'uso o software di terzi, le configurazioni, i contenuti, i dati o i collegamenti inclusi o scaricati sul Prodotto, anche se inclusi durante l'installazione, l'assemblaggio, la spedizione o in qualsiasi momento durante il processo di consegna o diversamente in qualsiasi modo da Lei acquisiti. il produttore non garantisce in relazione ai propri software: la conformità degli stessi alle specifiche richieste del cliente, il corretto funzionamento con dispositivi hardware o software forniti da una terza parte, il funzionamento ininterrotto e senza errori né la correzione di qualsivoglia difetto.
La presente Garanzia Limitata non copre: a) il deterioramento del Prodotto dovuto a normale usura (ivi inclusi, senza limitazione alcuna, usura delle lenti della Fotocamera, delle Batterie, del Display e Touch Panel;
b) i difetti causati da uso improprio (ivi inclusi, senza limitazione alcuna, i difetti causati da oggetti affilati, deformazioni, pressione, cadute, urti ecc.);
c) difetti o danni causati da un uso inadeguato del Prodotto, o in contrasto con le istruzioni fornite dal produttore (ad esempio, quelle indicate nel manuale d'uso del Prodotto);
d) i difetti causati da altri fattori/atti al di fuori del controllo del produttore.
La presente Garanzia Limitata non copre i difetti o presunti tali causati dall'uso o collegamento del Prodotto con qualsivoglia prodotto, accessorio, software e/o servizi non prodotti o forniti dal produttore o da un uso del Prodotto diverso da quello per cui il Prodotto medesimo è stato realizzato. Difetti possono essere causati da virus e/o da un accesso non autorizzato suo e/o di terzi a servizi, altri conti, sistemi computerizzati o reti. Questo accesso non autorizzato può avvenire tramite hacking, decodificazione di password o attraverso svariate altre modalità.
La presente Garanzia Limitata non copre i difetti causati da un cortocircuito nella batteria, dalla rottura o dalla visibile manomissione dei sigilli di chiusura della batteria o delle celle o dal fatto che la batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse da quelle per cui ne era previsto l'uso.
La presente Garanzia Limitata non è valida in caso di apertura, modifica o riparazione del Prodotto da parte di soggetti diversi dai centri autorizzati, in caso di riparazioni effettuate utilizzando pezzi di ricambio non autorizzati o se, a discrezione del produttore, il numero di serie del Prodotto, il codice data accessorio o il numero IMEI risultano essere stati asportati, cancellati, alterati o risultano illeggibili.
La presente Garanzia Limitata non è valida in caso di esposizione del Prodotto ad umidità, vapore o utilizzo dello stesso in condizioni ambientali o termiche estreme o nel caso di rapidi cambiamenti in presenza delle suddette condizioni, corrosione, ossidazione, versamento di cibi o di liquidi o azione di prodotti chimici

Garanzia Legale e Commerciale

La Direttiva 99/44/CE, e le singole normative nazionali di recepimento (per l'Italia il d.lgs. 2 febbraio 2002 n.24) introducono un nuovo regime di garanzie per i beni mobili acquistati dai consumatori intendendo per "consumatore" esclusivamente "colui che utilizza il bene per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale* eventualmente svolta" (uso domestico/ privato). Per questa ragione queste nuove norme non cambiano di fatto nulla nei rapporti cliente/fornitore per quanto riguarda gli acquisti effettuati con fattura (per i quali vale comunque la garanzia commerciale della durata di dodici mesi).

La "Garanzia Legale della durata di due anni" prevista dalla direttiva è prestata al consumatore direttamente dal venditore e risponde di ogni "difetto di conformità al contratto di vendita" vale a dire che entra in gioco ogni qual volta il consumatore riscontri una differenza tra le caratteristiche dichiarate di un prodotto e quelle proprie dell'articolo acquistato. Si tratta di una garanzia per i difetti di conformità o vizi di mancanza di caratteristiche promesse e riguarda un problema che ha caratterizzato il bene fin dall'origine (ad esempio un processore che non raggiunge la frequenza di clock nominale). In questi casi il consumatore ha il diritto di richiedere l'intervento della garanzia legale, perché il contratto d'acquisto non è stato rispettato o perché è stato consegnato un bene diverso da quello previsto. In caso di difetto di conformità nel periodo di garanzia di ventiquattro mesi,Ecotrading srl si impegna, a riparare o sostituire il bene o un suo componente che risultasse viziato da un difetto di fabbricazione. La garanzia non comprende i normali fenomeni di usura. Pur non sussistendo alcun diritto al riguardo la Ecotrading srl, in caso di sostituzione del bene non conforme, si riserva la possibilità di rimpiazzarlo con altro di versione successiva.

Affiancata alla garanzia legale che deriva dalla attuazione della Direttiva 99/44/CE, esiste una seconda forma di garanzia denominata "Garanzia Commerciale" che è a tutti gli effetti una garanzia di buon funzionamento: essa non garantisce l'assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino difetti per effetto dell'uso protratto nel tempo. La durata di questa garanzia commerciale è comunque limitata a dodici mesi, tranne eccezioni esplicitamente segnalate dal produttore direttamente in fattura o sul certificato di garanzia.
Non esiste alcun diritto di richiedere la garanzia se - il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme. Si definiscono non conformi ad esempio le seguenti azioni: riparazioni o interventi eseguiti da parte di persone non autorizzate dal produttore all'apertura dell'apparato (ha lo stesso valore dell'intervento di un terzo non autorizzato) - manipolazione di componenti dell'assemblaggio - manipolazione del software - difetti o danni provocati da caduta, rottura, fulmine o infiltrazioni di liquidi. Inoltre anche se i difetti o danni sono stati provocati da influssi di tipo meccanico, chimico, radiofonico e termico (ad esempio microonde, sauna,.:..)- dispositivi dotati di integrazioni o accessori non autorizzati dal produttore in base all'art.5 della Direttiva 99/44/CE, il cliente per esercitare i suoi diritti, ha l'onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha constatato siffatto difetto. Nel caso di sostituzione del prodotto o di un componente, i prodotti o le singole parti rese, a fronte della sostituzione, diventano di proprietà del produttore. La prestazìone eseguita in garanzia non prolunga il periodo della garanzia. Pertanto, in caso di sostituzione del prodotto o di un suo componente, sul bene o sul singolo componente fornito in sostituzione non decorre un nuovo periodo di garanzia ma si deve tener conto della data dell'acquisto del bene originario. Si escludono ulteriori diritti, di qualsiasi tipo.

Altre informazioni importanti

La SIM card e il telefono cellulare e/o altra rete o sistema che il Prodotto utilizza sono forniti da un operatore indipendente. Virgin Communication, pertanto, non assumerà con la presente garanzia alcuna responsabilità relativamente al funzionamento, alla disponibilità, alla copertura, ai servizi del telefono cellulare o di altra rete o sistema. Prima della riparazione o sostituzione del Prodotto, da parte di Virgin Communication o di un centro di assistenza tecnica autorizzato , potrà essere richiesto all'operatore di sbloccare il codice SIM o altro codice che lega il Prodotto ad una specifica rete o operatore. In tali situazioni La invitiamo a contattare prima il suo operatore per sbloccare il Prodotto.

La invitiamo ad inserire i cavetti di alimentazione con cautela all'interno dell'ingresso USB del cellulare per non danneggiare o piegare i contatti, tale danno non rientrerà in garanzia, per alcuni modelli come l'S-Phone il cavetto va inserito con la freccia rivolta verso il retro del cellulare.

La invitiamo ad utilizzare per i nostri cellulari solo batterie omologate della serie BL

La invitiamo a contattare l'assistenza solo dopo essersi assicurati che il difetto non dipenda dall'accessorio (batteria, cavo usb, auricolare esterno)

La invitiamo a informare preventivamente l'assistenza se nel prodotto fosse entrata acqua o altro liquido

La invitiamo a memorizzare in rubrica tutti i numeri dei contatti con prefisso nazionale 39 per consentire la normale funzionalità dell'identificativo della chiamata

La invitiamo ad effettuare copie di backup del contenuto o dato memorizzato nel Prodotto, in quanto tali contenuti e dati potrebbero essere persi durante la riparazione o la sostituzione del Prodotto. In conformità alla sottoindicata "limitazione della responsabilità di Virgin Communication", Virgin Communication non sarà responsabile, in alcuna circostanza per qualsivoglia danno o perdita derivante dalla perdita, danneggiamento, o deterioramento di contenuti o dati durante la riparazione o sostituzione del Prodotto.

Le eventuali parti del Prodotto o accessori per cui sia stata effettuata una sostituzione diventeranno automaticamente di proprietà di Virgin Communication. Se il Prodotto risulta non coperto dai termini e dalle condizioni della presente Garanzia Limitata, Virgin Communication e i Centri di assistenza tecnica autorizzati si riservano il diritto di addebitarLe le spese di riparazione/manutenzione. Ai fini della riparazione o sostituzione del Prodotto, Virgin Communication potrà utilizzare prodotti o parti di ricambio nuovi, equivalenti o ricondizionati.

Il suo Prodotto potrebbe contenere elementi/componenti/settaggi specifici di un paese, ivi incluso il software. Se il Prodotto è stato riesportato dal paese di destinazione originale ad un altro paese, il Prodotto potrebbe contenere elementi/componenti/settaggi specifici che non possono essere considerati come un difetto in base alla presente Garanzia Limitata.

si ringrazia per la gentile collaborazione

Ecotrding srl