Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver scelto un nostro prodotto, per migliorare la gestione della garanzia le consigliamo di iscriversi al nostro sito, che le permetterà anche di accedere ad alcuni servizi a lei riservati:

Dopo circa 48h lavorative, avendo verificato i suoi dati, sarà autorizzato ad accedere al suo profilo e riceverà una e-mail che le annuncia l'esito positivo. Durante i periodi festivi e pre-festivi o durante le festività nazionali, il servizio verrà sospeso.
Successivamente acceda al suo profilo effettuando il login e nella sezione omonima, indichi il modello, il nome del rivenditore  e data di acquisto del prodotto (come da scontrino fiscale), ha la possibilità di indicare fino a 3 referenze, ove avesse acquistato ulteriori prodotti può inviarci una e-mail di aggiornamento.

Condizioni di Garanzia
Tutti i nostri prodotti sono coperti da 24 mesi di garanzia come previsto dalla normativa europea in merito, la garanzia copre esclusivamente i vizi di fabbricazione del prodotto.
Per vizi di fabbricazione si intendono quelli  non causati dalla manomissione, dal danneggiamento (anche per usura ordinaria) o dall'uso improprio del prodotto.

Procedure di Assistenza

Sia per la procedura DOA (solo rivenditori) che per quella di assistenza, si prega di scaricare e stampare il modello nella sezione download di questo sito dopo aver effettuato registrazione e successivo login.

1) DOA (solo per rivenditori ufficiali ovvero clienti diretti della Ecotrading srl) , Entro 8 giorni dalla data di acquisto (inclusa) , tutti i prodotti usciti difettosi, che non siano stati danneggiati esteriormente  e/o manomessi dall'acquirente e che si presentano ancora nella loro confezione originale comprensiva degli accessori nel medesimo stato di acquisto e che vengano accompagnati da scontrino fiscale, verranno ritirati e sostituiti direttamente dal rivenditore ufficiale, che se ne assumerà la responsabilità del controllo e del relativo ritiro in DOA. N.B. Tutti i prodotti che dovessero rientrare presso il rivenditore in uno stato di usura non possono essere sostituiti come DOA e vanno trattati come prodotti in assistenza diretta con il cliente finale. In caso di prodotto intatto ma di confezione danneggiata il rivenditore dovrà sostituire esclusivamente il prodotto trattenendosi la confezione intatta che utilizzerà per la restituzione del prodotto difettoso, tutti gli accessori non dovranno mai per igiene essere ritirati e sostituiti! un accessorio difettoso non è motivo di sostituzione del prodotto, essendo gli accessori omaggio!
Per richiedere il ritiro gratuito dei DOA, il rivenditore ufficiale dovrà contattare il numero 081 3036361 dal lunedì al giovedì dalle 10 alle 13 e dalle 15 alle 17, per ottenere la relativa autorizzazione e prenotazione passaggio corriere. Il numero minimo di cellulari necessario per il ritiro gratuito è di pezzi 10.

2) Garanzia (valida esclusivamente per i prodotti Virgin acquistati presso rivenditori autorizzati), decorso il termine del DOA, il prodotto dovrà essere inviato alla Ecotrading Srl - S.P. Pianura n°2 Lotto 14, 80078 - Pozzuoli (Na) a carico del cliente (tranne per i prodotti con card assistenza numerata per i quali è attiva la garanzia on-site). Il prodotto dovrà essere inviato nella propria confezione originale senza accessori, seguito dalla copia della fattura di vendita o scontrino fiscale, e del modello di assistenza scaricabile dal sito (per un successivo contatto). Prima di spedire arbitrariamente il prodotto bisogna contattare l'assistenza al numero sopra indicato, per ottenere l'autorizzazione all'invio, verrà fornito un codice da inserire sulla busta o lo scatolo che si utilizza per la spedizione! Se il prodotto risulterà guasto e rientrante  in garanzia sarà riparato o sostituito e rispedito al mittente a carico della Ecotrading Srl, in caso contrario o nel caso in cui il danno lamentato non si presenti al Laboratorio Tecnico, il cliente verrà ricontattato,  verrà diagnosticato il danno e il relativo costo. Ove il cliente ritenesse di procedere con la riparazione o la sostituzione, il prodotto verrà rispedito in contrassegno con addebito del relativo costo totale (riparazione/sostitutizione Spese Postali).
Prima di inviare un prodotto in assistenza, si consiglia di contattare, il nostro ufficio tecnico, o consultare la sezione domande del sito per ricevere un aiuto telefonico alla risoluzione del problema.

NB la Garanzia di 24 mesi ricopre esclusivamente i Vizi di Fabbricazione, non rientrano in garanzia: Rottura dello schermo LCD, Rottura del Pannello Touch accidentale del Connettore Usb del telefono, presenza di Ossido all'interno del prodotto, prodotto Danneggiato o Piegato per uso improprio o caduta, prodotto Bruciato per sovralimentazione elettrica, Virus,e altri danneggiamente materiali dei prodotti,  Gli accessori in dotazione quali cavetti usb, auricolari, alimentatori, schede di memoria,  non sono coperti da garanzia superati gli 8 giorni dall'acquisto, essendo  parti soggette ad usura.Di sotto documento integrale sulla garanzia.

Tempo di Assistenza: max 21 gg dalla data di ricezione presso il nostro centro di assistenza (21gg è il tempo di riparazione massimo per i prodotti fuori garanzia) , generalmente per le riparazioni in garanzia vengono evase entro 8 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto presso il nostro centro.

3)  Ritiro On-Site, i prodotti che hanno all'interno della confezione la card numerata per l'assistenza on-site, avranno diritto ad un solo ritiro gratuito entro i primi 12 mesi , da parte del  nostro corriere DHL autorizzato. Il Servizio sarà gratuito esclusivamente se il danno lamentato dal cliente sia un danno rientrante in garanzia, pertanto il cliente è pregato di contattare l'assistenza tecnica per informarsi se il difetto riscontrato rientri o meno in garanzia. L'assistenza telefonica richiederà: Nome, Cognome, Indirizzo, Data di Acquisto,   Modello del prodotto, numero di card on-site,  recapito telefonico e Codice Fiscale. Per ottenere la garanzia sarà necessario,:Fotocopia dello scontrino fiscale. Nota Bene se il prodotto ritirato non dovesse presentare il difetto lamentato o se questo non rientri in garanzia, il cliente all'atto della spedizione di ritorno dovrà corrispondere 18€ + IVA comprensive del rimborso corriere, spese di ritorno e test di verifica eseguito. Il Difetto deve in ogni caso essere palese al ricevimento in assistenza, difetti saltuari non saranno considerati tali non essendo evidenziabili alla ricezione. Pertanto prima di richiedere il ritiro siconsiglia di accertarsi che il guasto non sia dovuto al malfuzionamento di un accessorio, o che parte del telefono non sia materialmente danneggiata.

4) Rottamazione, i prodotti irrimediabilmente riparabili, danneggiati dal cliente e quindi fuori garanzia, potranno essere rottamati nell'arco di 12 mesi dall'acquisto e ottenere in sostituzione del prodotto danneggiato, un nuovo prodotto dello stesso modello o un modello diverso, pagandone il costo di fabbrica ridotto dell'incentivo di rottamazione, per richiedere info sulla rottamazione contattare il numero 081 3036367 dal lunedì al giovedì dalle 10 alle 13.

5) Fuori Garanzia, i prodotti danneggiatiaccidentalmente potranno  sempre essere riparati entro 3 anni dall'acquisto pagando le spese di riparazione comprendenti il costo del pezzo di ricambio, costo manodopera (10€) costo corriere per ritiro e riconsegna (18). Il cliente riceverà uno sconto di 6€ per i pagamenti con bonifico bancario, ove la riparazione non fosse disponibile il cliente potrà usufruire del servizio rottamazione al punto 4.

La presente Garanzia Limitata del produttore è valida per i dispositivi mobili venduti nell'Unione Europea, in Islanda, Norvegia, Svizzera e Turchia a partire dal 1° aprile 2005:

GARANZIA LIMITATA DEL PRODUTTORE

Cosa non è coperto dalla garanzia?

1. La presente Garanzia Limitata non copre i manuali d'uso o software di terzi, le configurazioni, i contenuti, i dati o i collegamenti inclusi o scaricati sul Prodotto, anche se inclusi durante l'installazione, l'assemblaggio, la spedizione o in qualsiasi momento durante il processo di consegna o diversamente in qualsiasi modo da Lei acquisiti. il produttore non garantisce in relazione ai propri software: la conformità degli stessi alle specifiche richieste del cliente, il corretto funzionamento con dispositivi hardware o software forniti da una terza parte, il funzionamento ininterrotto e senza errori né la correzione di qualsivoglia difetto.
2. La presente Garanzia Limitata non copre: a) il deterioramento del Prodotto dovuto a normale usura (ivi inclusi, senza limitazione alcuna, usura delle lenti della Fotocamera, delle Batterie, del Display e Touch Panel;
   b) i difetti causati da uso improprio (ivi inclusi, senza limitazione alcuna, i difetti causati da oggetti affilati, deformazioni, pressione, cadute, urti ecc.);
   c) difetti o danni causati da un uso inadeguato del Prodotto, o in contrasto con le istruzioni fornite dal produttore (ad esempio, quelle indicate nel manuale d'uso del Prodotto);
   d) i difetti causati da altri fattori/atti al di fuori del controllo del produttore.
3. La presente Garanzia Limitata non copre i difetti o presunti tali causati dall'uso o collegamento del Prodotto con qualsivoglia prodotto, accessorio, software e/o servizi non prodotti o forniti dal produttore o da un uso del Prodotto diverso da quello per cui il Prodotto medesimo è stato realizzato. Difetti possono essere causati da virus e/o da un accesso non autorizzato suo e/o di terzi a servizi, altri conti, sistemi computerizzati o reti. Questo accesso non autorizzato può avvenire tramite hacking, decodificazione di password o attraverso svariate altre modalità.
4. La presente Garanzia Limitata non copre i difetti causati da un cortocircuito nella batteria, dalla rottura o dalla visibile manomissione dei sigilli di chiusura della batteria o delle celle o dal fatto che la batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse da quelle per cui ne era previsto l'uso.
5. La presente Garanzia Limitata non è valida in caso di apertura, modifica o riparazione del Prodotto da parte di soggetti diversi dai centri autorizzati, in caso di riparazioni effettuate utilizzando pezzi di ricambio non autorizzati o se, a discrezione del produttore, il numero di serie del Prodotto, il codice data accessorio o il numero IMEI risultano essere stati asportati, cancellati, alterati o risultano illeggibili.

6. La presente Garanzia Limitata non è valida in caso di esposizione del Prodotto ad umidità, vapore o utilizzo dello stesso in condizioni ambientali o termiche estreme o nel caso di rapidi cambiamenti in presenza delle suddette condizioni, corrosione, ossidazione, versamento di cibi o di liquidi o azione di prodotti chimici

   Altre informazioni importanti
   
   La SIM card e il telefono cellulare e/o altra rete o sistema che il Prodotto utilizza sono forniti da un operatore indipendente. Virgin Communication, pertanto, non assumerà con la presente garanzia alcuna responsabilità relativamente al funzionamento, alla disponibilità, alla copertura, ai servizi del telefono cellulare o di altra rete o sistema. Prima della riparazione o sostituzione del Prodotto, da parte di Virgin Communication o di un centro di assistenza tecnica autorizzato , potrà essere richiesto all'operatore di sbloccare il codice SIM o altro codice che lega il Prodotto ad una specifica rete o operatore. In tali situazioni La invitiamo a contattare prima il suo operatore per sbloccare il Prodotto.

   La invitiamo ad inserire i cavetti di alimentazione con cautela all'interno dell'ingresso USB del cellulare per non danneggiare o piegare i contatti, tale danno non rientrerà in garanzia, per alcuni modelli come l'S-Phone il cavetto va inserito con la freccia rivolta verso il retro del cellulare.
   
   La invitiamo inoltre a creare copie di back-up o annotare per iscritto ogni importante contenuto o dato memorizzato nel Prodotto, in quanto tali contenuti e dati potrebbero essere persi durante la riparazione o la sostituzione del Prodotto. In conformità alla sottoindicata "limitazione della responsabilità di Virgin Communication", Virgin Communication non sarà responsabile, in alcuna circostanza per qualsivoglia danno o perdita derivante dalla perdita, danneggiamento, o deterioramento di contenuti o dati durante la riparazione o sostituzione del Prodotto.
   
   Le eventuali parti del Prodotto o accessori per cui sia stata effettuata una sostituzione diventeranno automaticamente di proprietà di Virgin Communication. Se il Prodotto risulta non coperto dai termini e dalle condizioni della presente Garanzia Limitata, Virgin Communication e i Centri di assistenza tecnica autorizzati si riservano il diritto di addebitarLe le spese di riparazione/manutenzione. Ai fini della riparazione o sostituzione del Prodotto, Virgin Communication potrà utilizzare prodotti o parti di ricambio nuovi, equivalenti o ricondizionati.
   
   Il suo Prodotto potrebbe contenere elementi/componenti/settaggi specifici di un paese, ivi incluso il software. Se il Prodotto è stato riesportato dal paese di destinazione originale ad un altro paese, il Prodotto potrebbe contenere elementi/componenti/settaggi specifici che non possono essere considerati come un difetto in base alla presente Garanzia Limitata.

   si ringrazie per la collaborazione